1. Aceitação
Ao criar uma conta, acessar ou utilizar o Fluxo de Clientes, a pessoa usuária declara que leu e concorda com estes Termos de Uso e com a Política de Privacidade.
Se você utiliza a plataforma em nome de uma empresa, declara possuir autorização para aceitar estes termos e administrar os dados, canais e ativos conectados ao respectivo ambiente.
2. Escopo do serviço
O Fluxo de Clientes oferece um ambiente para organizar atendimento, contatos, campanhas, automações, equipes, filas, informações operacionais e análises. A disponibilidade de cada recurso pode variar de acordo com a configuração da conta, integrações habilitadas e evolução técnica do serviço.
A plataforma pode disponibilizar agentes, fluxos automatizados, recursos de inteligência artificial, canais de comunicação, webhooks e conexões com serviços de terceiros. Esses recursos somente devem ser usados quando compatíveis com a finalidade legítima da operação do cliente e com as regras de cada serviço conectado.
3. Conta, credenciais e permissões
- mantenha seus dados de acesso corretos e atualizados;
- não compartilhe senhas, códigos de acesso ou permissões administrativas com pessoas não autorizadas;
- defina usuários, equipes e permissões de forma compatível com as responsabilidades de cada pessoa;
- avise o suporte imediatamente caso identifique acesso indevido, perda de credenciais ou suspeita de incidente;
- responda pelos atos realizados em sua conta, respeitados os limites legais aplicáveis.
4. Dados inseridos pelo cliente
O cliente é responsável por garantir que possui base legal, transparência e autorização adequadas para inserir, importar, organizar, comunicar-se ou realizar campanhas com dados de contatos em seu ambiente.
Isso inclui observar a legislação aplicável, respeitar pedidos de descadastramento, manter registros necessários e utilizar os canais conectados de acordo com as regras de suas respectivas plataformas.
O Fluxo de Clientes não deve ser utilizado para fraude, envio abusivo de mensagens, coleta ilícita de dados, violação de direitos de terceiros, conteúdo ilegal, engenharia social, spam ou qualquer atividade que comprometa a segurança e a reputação da plataforma ou de seus usuários.
5. Integrações externas
O cliente pode conectar contas, canais e ativos de terceiros disponíveis na plataforma. Ao realizar uma conexão, o cliente confirma que possui autorização para administrar o ativo e concede as permissões necessárias para a funcionalidade escolhida.
Integrações com canais da Meta, incluindo WhatsApp Business e ativos de Instagram ou Facebook quando disponíveis à conta do cliente, são usadas para centralizar atendimento, administrar conversas, executar automações autorizadas, organizar campanhas e acompanhar informações operacionais.
O cliente pode desconectar uma integração pela área de configuração correspondente ou solicitar apoio ao suporte. A desconexão na plataforma não substitui, quando necessário, a revogação de permissões diretamente no serviço de origem.
6. Inteligência artificial e automações
Recursos de inteligência artificial e automação podem auxiliar no atendimento, na qualificação de contatos, na organização de informações e na execução de fluxos configurados pelo cliente. O cliente continua responsável por revisar as configurações, validar comunicações relevantes e supervisionar decisões que possam afetar pessoas.
Resultados gerados automaticamente são recursos de apoio e não substituem avaliação humana, orientação profissional especializada ou verificação de informações importantes.
7. Disponibilidade e suporte
O Fluxo de Clientes busca manter a plataforma disponível e segura, mas poderá realizar manutenções, atualizações, correções ou ajustes necessários à continuidade e evolução do serviço. Integrações de terceiros também podem sofrer indisponibilidades, mudanças de política, limitações ou alterações fora do controle do Fluxo de Clientes.
O suporte pode ser solicitado por contato@fluxodeclientes.com.br ou, para usuários autenticados, pelo chat interno da equipe em app.fluxodeclientes.com.br.
8. Propriedade intelectual
A marca, interface, códigos, materiais, documentação e demais elementos próprios do Fluxo de Clientes são protegidos pela legislação aplicável. O uso da plataforma não transfere direitos de propriedade intelectual ao cliente, exceto a licença limitada de uso necessária enquanto a conta estiver ativa e em conformidade com estes termos.
O cliente mantém os direitos sobre os dados e conteúdos que insere no seu ambiente, observadas as permissões necessárias para que o Fluxo de Clientes preste o serviço.
9. Suspensão ou encerramento
O acesso poderá ser limitado, suspenso ou encerrado em caso de uso ilícito, violação destes termos, risco à segurança, determinação legal, fraude, abuso de canais conectados ou necessidade de proteção de outros usuários e do serviço.
O cliente pode solicitar encerramento e exclusão de dados conforme o procedimento disponível em Exclusão de Dados.
10. Limites de responsabilidade
Na extensão permitida pela legislação, o Fluxo de Clientes não se responsabiliza por decisões tomadas exclusivamente pelo cliente, pela legitimidade dos dados inseridos pelo cliente, por conteúdo enviado por usuários, por indisponibilidades externas ou por alterações promovidas por serviços de terceiros.
Nada nestes termos afasta responsabilidades que não possam ser limitadas ou excluídas pela legislação aplicável.
11. Lei aplicável e foro
Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro de Brasília, Distrito Federal, para dirimir controvérsias decorrentes desta relação, ressalvadas as hipóteses de competência legal obrigatória.
12. Contato
Para assuntos relacionados a estes termos, suporte ou privacidade, entre em contato pelo e-mail contato@fluxodeclientes.com.br.