1. Quem trata os dados
O Fluxo de Clientes é operado por 68.661.227 LEANDRO PASSOS DE SANT ANNA, inscrito no CNPJ sob nº 68.661.227/0001-11, com endereço comercial em Brasília, Distrito Federal.
Para dúvidas, solicitações de privacidade ou exercício de direitos relacionados a dados pessoais, entre em contato por contato@fluxodeclientes.com.br.
2. O que é o Fluxo de Clientes
O Fluxo de Clientes é uma plataforma de organização de atendimento, contatos, campanhas, automações e análises operacionais. Ela pode centralizar canais de comunicação, organizar equipes e filas, apoiar a gestão de oportunidades e permitir a criação de agentes e fluxos automatizados.
Os recursos efetivamente utilizados dependem da configuração de cada conta. Por isso, esta política trata as integrações como opcionais: elas somente são conectadas quando o cliente administrador escolhe ativá-las e concede as permissões necessárias.
3. Dados que podem ser tratados
Conta e equipe
Nome, e-mail, telefone quando informado, credenciais de acesso, função na equipe, preferências e registros necessários à segurança da conta.
Contatos e atendimento
Dados cadastrados pelo cliente sobre seus contatos, como nome, telefone, e-mail, origem, tags, histórico, responsável, etapa e próxima ação.
Conversas e campanhas
Conteúdo de conversas, eventos de atendimento, arquivos ou mídias enviados pelos canais habilitados, listas, segmentações, mensagens e resultados operacionais de campanhas.
Integrações e uso técnico
Dados do canal conectado, identificadores técnicos, permissões concedidas, registros de conexão, eventos de entrega, segurança, acesso e funcionamento da plataforma.
O Fluxo de Clientes não solicita dados sensíveis que não sejam necessários à funcionalidade escolhida. Pedimos que usuários e clientes evitem inserir na plataforma informações excessivas ou que não tenham relação com o atendimento, a operação ou a finalidade legítima do seu fluxo de trabalho.
4. Finalidades do tratamento
- criar, administrar e proteger contas, equipes, permissões e ambientes de trabalho;
- centralizar atendimentos, organizar contatos, filas, tickets, histórico e oportunidades;
- executar campanhas, automações, agendamentos e fluxos configurados pelo cliente;
- viabilizar análises operacionais, indicadores e recursos de apoio à decisão;
- prestar suporte, responder solicitações, prevenir fraude e resolver incidentes;
- cumprir obrigações legais, regulatórias e de segurança aplicáveis.
Quando o cliente habilita recursos de inteligência artificial, o conteúdo estritamente necessário à execução da solicitação pode ser enviado ao provedor de IA escolhido ou conectado pelo próprio cliente. O Fluxo de Clientes não usa esse conteúdo para finalidade diferente da funcionalidade solicitada.
5. Canais e integrações de terceiros
A plataforma pode permitir que o cliente conecte contas e ativos de terceiros para atendimento, mensuração, automação, campanhas ou análise. A conexão é iniciada pelo cliente administrador e depende das permissões concedidas no próprio serviço conectado.
Quando um cliente conecta canais da Meta, como uma conta comercial do WhatsApp Business ou ativos de Instagram e Facebook disponíveis à sua organização, o Fluxo de Clientes pode tratar as informações necessárias para operar o canal: dados da conta e do canal, interações recebidas, conteúdo e eventos de mensagens, status de entrega, dados de atendimento e registros técnicos de conexão.
Esses dados são usados para centralizar o atendimento, encaminhar conversas, executar automações autorizadas, administrar campanhas e apresentar informações operacionais. O cliente pode desconectar o canal no ambiente da plataforma e, quando aplicável, revogar as permissões diretamente no serviço de origem.
Controle do cliente. O Fluxo de Clientes não conecta, por conta própria, ativos de terceiros pertencentes ao cliente. A pessoa com permissão administrativa escolhe quais canais, integrações e recursos deseja habilitar.
6. Papéis e responsabilidades
Em relação aos dados de visitantes do site, interessados em demonstração, usuários da conta e pessoas que entram em contato diretamente com o Fluxo de Clientes, atuamos como controlador dos dados necessários a essas relações.
Em relação aos dados de contatos, conversas e operações inseridos por uma empresa cliente em seu próprio ambiente, essa empresa define a finalidade e as instruções do tratamento. Nessa situação, o Fluxo de Clientes trata os dados para prestar o serviço, conforme aplicável, em nome do cliente e dentro das configurações escolhidas por ele.
7. Compartilhamento e transferências
Os dados podem ser processados por provedores técnicos necessários à operação da plataforma, como infraestrutura, armazenamento, autenticação, comunicação, canais conectados, automação e inteligência artificial. O compartilhamento é limitado ao necessário para cada recurso habilitado.
Se uma integração exigir tratamento internacional de dados, o Fluxo de Clientes adotará as medidas e salvaguardas compatíveis com a legislação aplicável e com a natureza da integração utilizada.
8. Segurança, cookies e registros técnicos
O Fluxo de Clientes mantém ambientes operacionais sob sua gestão e adota medidas técnicas e administrativas apropriadas ao serviço, como controles de acesso, autenticação, gestão de permissões, transmissão segura, registros de segurança e rotinas de cópia de segurança.
O site e a plataforma podem utilizar cookies e tecnologias semelhantes que sejam necessários para autenticação, manutenção de sessão, segurança, preferências e funcionamento do serviço. Tecnologias opcionais de análise ou publicidade, quando utilizadas, devem observar as configurações e os avisos aplicáveis ao contexto em que forem ativadas.
Nenhuma medida de segurança elimina todos os riscos. Caso identifiquemos uma ocorrência relevante envolvendo dados pessoais, ela será tratada de acordo com os procedimentos internos e exigências legais aplicáveis.
9. Retenção e exclusão
Os dados são mantidos pelo tempo necessário para fornecer a plataforma, preservar a conta e o histórico escolhido pelo cliente, atender solicitações legítimas, proteger o serviço ou cumprir obrigações legais.
Após uma solicitação válida de exclusão, os dados ativos abrangidos pelo pedido são removidos ou anonimizados conforme o escopo confirmado. Cópias de segurança podem permanecer de forma isolada e protegida até o encerramento do ciclo técnico de retenção, sem uso operacional rotineiro, salvo necessidade de restauração, segurança ou obrigação legal.
Veja o procedimento público em Exclusão de Dados.
10. Seus direitos
Nos termos da legislação aplicável, o titular pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, informação sobre compartilhamentos, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade quando cabível e revisão das permissões concedidas.
Para exercer um direito, envie uma solicitação para contato@fluxodeclientes.com.br ou utilize o chat interno da equipe no ambiente autenticado. Para proteger a conta e os dados de terceiros, poderemos confirmar a identidade e a legitimidade da solicitação antes de executar uma alteração.
11. Atualizações desta política
Esta política poderá ser atualizada quando houver mudanças relevantes no serviço, nas integrações, na operação ou na legislação. A versão vigente ficará disponível nesta mesma página, com a data de atualização informada no início do documento.