Como solicitar
Envie um e-mail para contato@fluxodeclientes.com.br com o assunto “Solicitação de exclusão de dados”. Usuários autenticados também podem abrir o pedido pelo chat interno da equipe em app.fluxodeclientes.com.br.
Não envie senha, token de integração ou informação bancária. Para localizar o pedido, informe somente os dados necessários à identificação da conta ou do contato envolvido.
Informações para incluir no pedido
- seu nome e o e-mail vinculado à conta, quando houver;
- nome da empresa ou ambiente de trabalho relacionado, se aplicável;
- o tipo de solicitação: exclusão de conta, dados de contato, dados de demonstração, conteúdo de atendimento ou outro dado específico;
- informações suficientes para identificar o canal ou a integração envolvidos, quando houver;
- um meio seguro para retorno da equipe.
O que acontece depois
- o pedido é registrado e sinalizado imediatamente para a equipe responsável;
- confirmamos a identidade e a legitimidade da solicitação quando isso for necessário para proteger a conta e os dados de terceiros;
- confirmamos o escopo: conta, dados pessoais próprios, dados de um contato, integração ou ambiente de trabalho;
- iniciamos a remoção ou anonimização dos dados ativos abrangidos pelo pedido e, quando solicitado, encerramos acessos e desconectamos canais;
- enviamos a confirmação ou uma atualização pelo canal de contato informado.
A confirmação do recebimento e o registro da solicitação são imediatos. Uma verificação de identidade pode ser necessária antes da exclusão para evitar que dados sejam removidos por uma pessoa não autorizada.
Conta, contatos e dados de clientes
Se você é titular de uma conta, pode pedir a exclusão do acesso e dos dados pessoais associados a ela. Se você é um contato cadastrado por uma empresa que usa o Fluxo de Clientes, a empresa normalmente define a finalidade desse cadastro. Ainda assim, você pode encaminhar o pedido ao nosso canal de privacidade; a equipe avaliará o escopo e, quando necessário, orientará ou envolverá a empresa responsável pelo ambiente.
Se a solicitação vier de um administrador de conta, ela poderá abranger o ambiente, usuários, contatos, conversas, campanhas e configurações indicados no pedido.
Dados de canais conectados
Quando o pedido envolver um canal conectado, como WhatsApp Business ou outros ativos da Meta habilitados pela empresa cliente, podemos remover a conexão da plataforma e tratar os dados ativos no escopo confirmado. O administrador do ativo também pode revogar permissões diretamente no serviço de origem.
A revogação na origem e a desconexão no Fluxo de Clientes são medidas complementares: uma evita novos acessos; a outra trata o encerramento da conexão e os dados mantidos na plataforma.
Backups, segurança e exceções legais
Após a exclusão em sistemas ativos, cópias de segurança podem permanecer temporariamente em ambientes isolados e protegidos, exclusivamente para recuperação e continuidade operacional. Essas cópias seguem ciclos técnicos de retenção e não são reutilizadas no funcionamento rotineiro do ambiente excluído.
Alguns registros podem ser preservados pelo período estritamente necessário quando houver obrigação legal, exercício regular de direitos, prevenção a fraude, segurança ou comprovação do atendimento à própria solicitação. Quando isso ocorrer, a retenção será limitada ao necessário e os dados permanecerão restritos.
Acompanhar uma solicitação
Para consultar o andamento, responda à mesma conversa de e-mail ou retorne ao chat interno da equipe, informando os dados usados no pedido. Se precisar apenas atualizar, corrigir ou desconectar uma integração, descreva isso claramente para que a equipe execute a ação adequada sem excluir dados além do necessário.